CUSTOMER FOCUS AS A FACTOR IN THE COMPETITIVENESS OF RAILWAY TRANSPORT
Keywords:
customer focus, railway transport, competitiveness, passenger transportation, freight transportation, customerAbstract
This article examines the increase in the competitiveness of railway transport due to customer focus. The difficulties of implementing a customer approach are told, including the problems of employee motivation that affect the quality of service and customer loyalty. In freight transportation, the introduction of "one-stop-shop" technology is being considered, which provides 15% savings. In passenger transportation, there is a long-term work on loyalty programs and digital services, but a new strategy is needed that will take into account digital transformation and the active participation of passengers in the formation of services.
References
Булохова, Т. А. Клиентоориентированный подход в повышении качества обслуживания клиентов железнодорожного транспорта / Т. А. Булохова, В. В. Леонтьева // Повышение управленческого, экономического, социального и инновационно-технического потенциала предприятий, отраслей и народно-хозяйственных комплексов : Сборник статей XIII Международной научно-практической конференции, Пенза, 19–20 мая 2022 года / Под научной редакцией Ф.Е. Удалова, В.В. Бондаренко. – Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2022. – С. 32-35.
Вакуленко, С. П. Клиентоориентированность пассажирского комплекса РЖД / С. П. Вакуленко, Е. В. Копылова // Экономика железных дорог. – 2023. – № 4. – С. 38-47.
Доходность и клиентоориентированность // РЖД-Партнер. – 2024. – № 21–22 (529–530), ноябрь. – URL: https://www.rzd-partner.ru/publications/rzd-partner/-21-22-529-530-november-2024/dokhodnost-i-klientoorientirovannost/ (дата обращения: 30.04.2025).
Калашникова, И. В. Обеспечение клиентоориентированного управления на транспорте / И. В. Калашникова, С. И. Соцкова, И. А. Губарев // Вестник Тихоокеанского государственного университета. – 2021. – № 2(61). – С. 133-142.
Осьминин, А. Т. Оптимизация системы организации вагонопотоков на основе цифровых технологий на железнодорожном транспорте и принципах клиентоориентированности / А. Т. Осьминин, И. Н. Шапкин // Фёдор Петрович Кочнев - выдающийся организатор транспортного образования и науки в России : Труды международной научно-практической конференции, Москва, 22–23 апреля 2021 года / Отв. редактор А.Ф. Бородин, сост. Р.А. Ефимов. – Москва: Российский университет транспорта, 2021. – С. 231-239.
Селина, Е. А. Концепция клиентоориентированности холдинга "РЖД" в области грузовых перевозок / Е. А. Селина // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 28. – С. 1166-1171.
Тесленко, Ю. И. Применение принципов клиентоориентированности на железнодорожном транспорте / Ю. И. Тесленко // Труды 80-й студенческой научно-практической конференции РГУПС : Секция «Эксплуатация железных дорог», Воронеж, 21–23 апреля 2021 года. Том Часть 2. – Воронеж: филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования "Ростовский государственный университет путей сообщения" в г. Воронеж, 2021. – С. 131-133.
Технология «одного окна»: интересно владельцам грузов без доступа к железнодорожным путям // ЖД-Перевозка. – 2025. – URL: https://zhd-perevozka.ru/news/the-technology-of-one-window-interesting-cargo-owners-who-do-not-have-access-roads/ (дата обращения: 30.04.2025).
Фролова, Ю. А. Клиентоориентированный подход к обслуживанию пассажиров на железнодорожном транспорте / Ю. А. Фролова, Ю. В. Веселова // Наука и образование транспорту. – 2020. – № 1. – С. 208-211.
Чернышева Ю. Г., Суркова С. С. Проблемы реализации клиентоориентированного подхода в деятельности компании ОАО «РЖД» // Norwegian Journal of Development of the International Science. 2021. №71.
Оленцевич В.А., Власова Н.В. Оценка удовлетворенности качеством услуг грузовых железнодорожных перевозок // Современные технологии и научно-технический прогресс. 2021. № 8. С. 187-188.
Перфильева П.В., Кашкарев А.С., Власова Н.В. Инновационные подходы к совершенствованию качества предоставления услуг клиентам железнодорожного транспорта // В сборнике: Современные инновации в науке и технике. Сборник научных статей 12-й Всероссийской научно-технической конференции с международным участием. Отв. редактор М.С. Разумов. Курск, 2022. С. 193-196.
Власова Н.В., Оленцевич В.А., Асташков Н.П. Прогнозные значения обращений по наиболее прогрессивным каналам привлечения клиентов с учетом влияния транспортного рынка // Современные технологии. Системный анализ. Моделирование. 2021. № 4 (72). С. 169-178.
Власова Н.В. Унифицированные требования к местам общего пользования // Современные технологии и научно-технический прогресс. 2022. № 9. С. 159-160.
