ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
Keywords:
человекоцентричность, клиентоцентричность, эффективность, государственные учреждения, система, принципы, креативностьAbstract
Целью работы является исследование подходов к внедрению принципов человекоцентричности в российских государственных учреждениях. В ходе исследования проведен анализ обращений граждан в государственные учреждения Иркутской области, выявлены основные принципы, а также примеры успешной реализации человекоцентричных принципов. Объектом исследования выступают процессы внедрения принципов человекоцентричности, а предметом – подходы к их внедрению. В работе использовался обзорно-аналитический метод. Актуальность исследования обусловлена поиском путей повышения качества оказания государственных услуг
References
Государственная инспекция труда в Иркутской области. Результаты работы с обращениями граждан за 2023 год. URL: https://git38.rostrud.gov.ru/deyatelnost_gosu-darstvennoy_inspektsii_truda/obzory_obrashche-iy_grazhdan_v_tom_chisle_predstaviteley_ organi-zatsiy_obshchestvennykh_obedineniy_go/1240588.html.
URL: https://docs.yandex.ru/docs/view?tm=1731995261/matsiya-o-rabote-s-obrashcheniyami-grazhdan.
Отчет по обращениям граждан за 2023 год. URL: https://irkutsk.fas.gov.ru/report/ 21157.
Федеральная налоговая служба. URL: https://www.nalog.gov.ru/rn38/related_activi- ties/statistics_and_analytics/appeals_citizens.
Обзор о рассмотрении обращений граждан и организаций по итогам 9 месяцев 2023 года. URL: https://38.мвд.рф/citizens/работа-с-обращениями-граждан/обзоры-обращений-граждан1/2023-годобр-гр23/3-квартал.
Сведения о численности и демографических характеристиках населения Иркутской области. URL: https://irkobl.ru/region/demografy.
Стандарты клиентоцентричности. URL: https://www.economy.gov.ru/material/ directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/standarty_klientocentrichnosti.
О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года : указ Президента РФ от 21 июля 2020 г. № 474. URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey.
Об утверждении перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года : распоряжение Правительства Рос. Федерации от 6 окт. 2021 г. № 2816-р. URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions /gosudarst-vennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey.
Об утверждении Единого плана по достижению национальных целей развития Российской Федерации на период до 2024 года и на плановый период до 2030 года : распоряжение Правительства Рос. Федерации от 1 окт. 2021 г. № 2765-р. URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey
